Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Relacji z Gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Relacji z Gośćmi, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi oraz satysfakcji naszych gości. W tej roli będziesz odpowiedzialny za budowanie trwałych relacji z gośćmi, rozwiązywanie ich problemów oraz dbanie o to, aby każda interakcja z naszą firmą była pozytywnym doświadczeniem. Twoim celem będzie nie tylko spełnianie oczekiwań gości, ale także ich przekraczanie, co przyczyni się do budowania lojalności wobec naszej marki.
Twoje codzienne obowiązki będą obejmować bezpośredni kontakt z gośćmi, zarówno osobiście, jak i za pośrednictwem telefonów, e-maili czy mediów społecznościowych. Będziesz odpowiedzialny za przyjmowanie opinii, sugestii i skarg, a także za szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Ważnym aspektem tej roli jest również współpraca z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i jakość obsługi na każdym etapie kontaktu z gościem.
Idealny kandydat na to stanowisko powinien być osobą komunikatywną, empatyczną i zorientowaną na potrzeby klienta. Powinien także posiadać umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolność do rozwiązywania problemów w sposób kreatywny i efektywny. Jeśli jesteś osobą, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i potrafi budować pozytywne relacje, to ta praca jest dla Ciebie.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Dołącz do nas i pomóż nam tworzyć niezapomniane doświadczenia dla naszych gości!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z gośćmi.
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny.
- Przyjmowanie opinii, sugestii i uwag od gości.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójnej obsługi.
- Zapewnienie, że wszystkie interakcje z gośćmi są zgodne z polityką firmy.
- Monitorowanie poziomu satysfakcji gości i proponowanie ulepszeń.
- Organizowanie i koordynowanie specjalnych wydarzeń dla gości.
- Zapewnienie, że goście czują się mile widziani i doceniani.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnej roli.
- Umiejętność komunikacji interpersonalnej na wysokim poziomie.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Empatia i zorientowanie na potrzeby klienta.
- Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami.
- Znajomość narzędzi CRM będzie dodatkowym atutem.
- Dyspozycyjność i elastyczność w godzinach pracy.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami lub skargami klientów?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której przekroczyłeś oczekiwania klienta?
- Jakie narzędzia lub technologie obsługi klienta znasz?
- Jakie są Twoje mocne strony w budowaniu relacji z klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy w branży turystycznej lub hotelarskiej?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?